|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Identyfikator agenta
|
Identyfikator logowania agenta.
|
|
Numer wewnętrzny agenta
|
Ostatni aktywny numer wewnętrzny systemu Unified CCX przydzielony agentowi przez aplikację Unified Communications Manager.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Połączenia wysłane do agenta, zarówno odebrane, jak i nieodebrane przez niego.
Jeśli połączenie zostanie wysłane do pierwszego agenta, przekazane innemu agentowi, a następnie przekazane z powrotem do pierwszego agenta, wartość dla tego agenta wzrośnie o dwa (ponieważ połączenie było prezentowane agentowi dwa razy).
|
|
Połączenia obsłużone
|
Połączenia nawiązane z agentem. -
Jeśli agent nawiąże połączenie konferencyjne z innym agentem, o jeden wzrośnie wartość dla tego drugiego agenta.
-
Jeśli agent przekaże połączenie, a następnie zostanie ono przekazane do niego z powrotem, wartość ta wzrośnie o dwa.
|
|
Połączenia porzucone
|
Połączenia porzucone na poziomie agenta.
|
|
Łączny czas zalogowania
|
Łączny czas, przez który agent był zalogowany w systemie Unified CCX.
|
|
Średni czas zalogowania
|
Średni czas zalogowania = czas zalogowania agenta / liczba sesji agenta
|
|
Czas niegotowości
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Czas niegotowości (%)
|
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Czas gotowości
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Gotowy.
|
|
Czas gotowości (%)
|
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Gotowy.
|
|
Czas zarezerwowany
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Zarezerwowany.
|
|
Czas zarezerwowany (%)
|
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Zarezerwowany.
|
|
Czas rozmowy
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Rozmawianie.
|
|
Czas rozmowy (%)
|
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Rozmawianie.
|
|
Czas zawieszenia połączenia
|
Czas zawieszenia połączeń przez agenta.
|
|
Czas zawieszenia połączenia (%)
|
Procent czasu zawieszenia połączeń przez agenta.
|
|
Czas pracy
|
Czas spędzony przez agenta w stanie Praca.
|
|
Czas pracy (%)
|
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Praca.
|
|
Śr. czas obsługi
|
Średni czas obsługi na podstawie wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
Czas obsługi = Czas rozmowy + Czas zawieszenia + Czas pracy
|
|
Maks. czas obsługi
|
Najdłuższy czas obsługi spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Śr. czas rozmowy
|
Średni czas rozmowy na podstawie wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
Czas od nawiązania połączenia z agentem do rozłączenia lub przekazania połączenia bez czasu zawieszenia połączenia.
|
|
Maks. czas rozmowy
|
Najdłuższy czas rozmowy spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Śr. czas zawieszenia
|
Średni czas zawieszenia połączenia na podstawie wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Maks. czas zawieszenia
|
Najdłuższy czas zawieszenia połączenia spośród wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta.
|
|
Śr. czas pracy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Praca” po połączeniach.
|
|
Maks. czas pracy
|
Najdłuższy czas spędzony przez agenta w stanie „Praca” po połączeniu.
|
|
Śr. czas bezczynności
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Maks. czas bezczynności
|
Najdłuższy czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy.
|
|
Współczynnik obsługi
|
Współczynnik obsługi = liczba połączeń obsłużonych przez agenta / liczba połączeń skierowanych do agenta
|
|
Łącznie przychodzące
|
Łączna liczba połączeń otrzymanych przez agenta.
Łącznie przychodzące = połączenia przychodzące z automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) + połączenia przychodzące spoza ACD.
|
|
Przychodzące z ACD — Łącznie
|
Połączenia z systemu Unified CCX otrzymane przez agenta.
|
|
Przychodzące z ACD — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie Rozmawianie podczas połączeń otrzymanych z systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące z ACD — Śr. czas zawieszenia połączenia
|
Średni czas, przez który połączenia otrzymane z systemu Unified CCX były zawieszane przez agenta.
|
|
Przychodzące z ACD — Śr. czas pracy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Praca” dla połączeń otrzymanych z systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD na IPCC — Łącznie
|
Połączenia spoza systemu Unified CCX otrzymane przez agenta na numer wewnętrzny systemu Unified CCX, zarówno od innych agentów, jak i z zewnątrz.
|
|
Przychodzące spoza ACD na IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmawianie” podczas połączeń spoza systemu Unified CCX otrzymanych na numer wewnętrzny systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD na IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmawianie” podczas połączenia spoza systemu Unified CCX otrzymanego na numer wewnętrzny systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — Łącznie
|
Połączenia spoza systemu Unified CCX otrzymane przez agenta na numer wewnętrzny spoza systemu Unified CCX zarówno od innych agentów, jak i z zewnątrz.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmawianie” podczas połączeń spoza systemu Unified CCX otrzymanych na numer wewnętrzny spoza systemu Unified CCX.
|
|
Przychodzące spoza ACD poza IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Maksymalny czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmawianie” podczas połączenia spoza systemu Unified CCX otrzymanego na numer wewnętrzny spoza systemu Unified CCX.
|
|
Wychodzące na IPCC — Łącznie
|
Połączenia inicjowane przez agenta z numeru wewnętrznego systemu Unified CCX (zarówno nawiązane, jak i nieudane).
|
|
Wychodzące na IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni czas połączeń wychodzących z numeru wewnętrznego systemu Unified CCX.
|
|
Wychodzące na IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Najdłuższy czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmawianie” podczas połączenia wychodzącego z numeru wewnętrznego systemu Unified CCX.
|
|
Wychodzące poza IPCC — Łącznie
|
Połączenia inicjowane przez agenta z numeru wewnętrznego spoza systemu Unified CCX (zarówno nawiązane, jak i nieudane).
|
|
Wychodzące poza IPCC — Śr. czas rozmowy
|
Średni i najdłuższy czas połączenia z połączeń wychodzących z numeru wewnętrznego spoza systemu Unified CCX.
|
|
Wychodzące poza IPCC — Maks. czas rozmowy
|
Najdłuższy czas spędzony przez agenta w stanie „Rozmawianie” podczas połączenia wychodzącego z numeru wewnętrznego spoza systemu Unified CCX.
|
|
ACD — Przekazane do
|
Połączenia w systemie Unified CCX przekazane do agenta.
|
|
Spoza ACD — Przekazane do
|
Połączenia spoza systemu Unified CCX przekazane do agenta.
|
|
ACD — Przekazane od
|
Połączenia w systemie Unified CCX przekazane przez agenta innej osobie.
|
|
Spoza ACD — Przekazane od
|
Połączenia spoza systemu Unified CCX przekazane przez agenta innej osobie.
|
|
ACD — Konferencja
|
Przychodzące połączenia konferencyjne w systemie Unified CCX z udziałem agenta.
|
|
Spoza ACD — Konferencja
|
Połączenia konferencyjne spoza systemu Unified CCX z udziałem agenta.
|